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Conditions Générales de Vente

Cher Client ! Veuillez lire ce texte très important !

Lors de la réception d'un envoi (DPD, DHL, etc.), veuillez vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur et vous assurer que le contenu n’a pas été endommagé pendant le transport. En cas de suspicion de dommage, déposez immédiatement une réclamation auprès du livreur et demandez l’établissement d’un procès-verbal ou refusez le colis en indiquant : endommagement de l’envoi. Ce protocole écrit constitue la base pour engager une procédure de réclamation auprès du transporteur.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. La boutique en ligne ELGRA W.E. Kubik Sp. Jawna, disponible sur www.elgracool.pl, permet l'achat en ligne. Données de la société : ELGRA W.E. Kubik Sp. Jawna, ul. Kępska 21, 45-129 Opole, NIP 754-027-21-77, Regon 530573116, KRS 0000045699.
  2. Livraison en Pologne à partir de 25 EUR net / 50 USD net (hors frais de transport). Commande minimale hors UE : 50 EUR/USD. Vente au Royaume-Uni uniquement aux entreprises (pas aux particuliers).
  3. Retrait en magasin à partir de 50 PLN TTC (hors transport).
  4. L’apparence des produits peut légèrement différer des photos suite aux évolutions technologiques.

PROCÉDURE DE COMMANDE

  1. L'adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis peuvent être utilisés pour le traitement des commandes.
  2. La commande doit être correctement remplie via le formulaire disponible sur le site.
  3. En cas d’impossibilité d’exécution, nous nous réservons le droit de suspendre la commande en informant immédiatement le client.
  4. Les formulaires incorrectement remplis ne seront pas traités.
  5. Nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes pour des raisons légales ou techniques (compétences requises). Le client en sera informé.
  6. Paiement selon le mode choisi ou convenu. Les frais bancaires (OUR) sont à la charge du client hors UE.
  7. Les marchandises sont livrées à l’adresse indiquée.
  8. Le client peut choisir le mode de livraison selon les options disponibles. Certains transporteurs peuvent être imposés.

RETOUR DES COLIS NON RÉCUPÉRÉS

  1. Si un colis revient non réceptionné, toute commande suivante devra être confirmée par téléphone. Deux retours non réceptionnés entraînent l’arrêt de la coopération.

GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

  1. Garantie de 12 mois à compter de la facture ou du bon de garantie. Cela ne limite pas les droits des consommateurs (loi du 30 mai 2014).
  2. Pour toute réclamation, contactez ELGRA pour convenir de la procédure. Aucun retour non signalé ne sera accepté.
  3. Réclamation possible :
    • Via le formulaire de réclamation dans le compte client.
    • Par e-mail à sklep@elgra.info.pl avec :
      • scan du protocole de réclamation : COMPLAINT PROTOCOL
      • si compresseur : scan du formulaire COMPRESSOR COMPLAINT PROTOCOL
  4. Des photos peuvent être demandées pour la réclamation.
  5. Les réclamations quantitatives doivent être signalées le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant.

DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Le consommateur a le droit de se rétracter sans justification.
  2. Il doit envoyer une déclaration dans un délai de 14 jours après réception du produit.
  3. Un formulaire de rétractation est disponible dans l’onglet « compte ».
  4. L’envoi de la déclaration avant l’expiration du délai est suffisant.
  5. Le contrat est annulé. Le vendeur rembourse tous les paiements reçus.
  6. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
  7. Le produit doit être retourné dans les 14 jours. Le client supporte les frais de retour. Aucun colis en port dû ne sera accepté.
  8. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception du produit ou preuve de retour.
  9. Le client est responsable de toute dépréciation du produit due à une utilisation non conforme.

DISPOSITIONS FINALES

  1. Les cas non prévus sont régis par le Code civil polonais et la loi sur la protection des consommateurs du 31 mars 2000 (Journal des Lois n°22, point 271).

La boutique elgracool.pl utilise le service « Avis Vérifiés » fourni par Grupa Allegro Sp. z o.o. basé à Poznań.

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