Politique de réclamation

GARANTIES ET RÉCLAMATIONS

1. Produits proposés dans la boutique en ligne ELGRA W.E.Kubik Sp. La garantie du fabricant ou du vendeur est fournie sauf indication contraire dans la description des marchandises, et la période de garantie est de 12 mois à compter de la date d'émission de la carte de garantie ou du document de vente (si aucune carte de garantie n'est émise). Toutefois, cette disposition ne limite pas les droits du consommateur (client individuel) aux droits prévus par la loi du 30 mai 2014. sur les droits des consommateurs.

2. En cas de réclamation, veuillez contacter ELGRA W.E.Kubik Sp. Convenir de la manière d'exercer les droits de garantie. Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas fait l'objet d'un avis préalable et qui nous ont été envoyés à nos frais ou en contre-remboursement .

16. Une plainte peut être déposée :

A. Via le formulaire de réclamation de votre compte client.

Toutefois, si la demande concerne un compresseur, il sera nécessaire d'envoyer un courrier électronique supplémentaire à l'adresse shop@elgra.info.pl du formulaire rempli : DÉCLARATION DE SINISTRE POUR LES COMPRESSEURS

B. Par courrier électronique à : sklep@elgra.info.fr. En utilisant ce formulaire, vous devez

- compléter et joindre à l'e-mail un scan du protocole disponible ici : RAPPORT DE PLAINTE

- dans le cas d'une plainte concernant un compresseur : remplir et joindre à l'e-mail un scan du protocole disponible ici : DÉCLARATION DE SINISTRE POUR LES COMPRESSEURS

4. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous envoyer des photographies des produits faisant l'objet d'une réclamation. 18. Les réclamations quantitatives doivent être formulées le jour de la réception de l'envoi ou, au plus tard, le jour ouvrable suivant.